Einführung einer Marketing Cloud Lösung im Versandhandel

eCommerce | Performance Marketing | Marketing Cloud

Auftraggeber für das Interim Mandat des Marketing Consultants war ein Multichannel-Distanzhändler, der zu den größeren Versandhändlern in Deutschland gehört. Das Unternehmen betreibt unter anderem Online-Shops in einer Vielzahl von europäischen Ländern mit einigen Hundert Mitarbeitern.

Zu Beginn des Projektes wurde das Neukunden- und Bestandskunden-Marketing größtenteils ohne automatisierte Prozesse und ausreichende Datengrundlage betrieben. Vielmehr wurden die meisten Prozesse manuell abgewickelt. Dies galt nicht nur für eine einzelne Marke aus dem Sortiment des Versandhändlers, sondern im Wesentlichen für jedes der Angebote in den zahlreichen Online-Shops des Unternehmens. Fast alle Prozesse liefen dezentral – und damit ohne die Nutzung von möglichen Synergien.  

Auswahl der Marketing Cloud Lösung

Als Lösungsansatz präsentierte der Interim Marketing Consultant den Einsatz einer Marketing Cloud Lösung und die Etablierung eines zentralen Teams als interner Dienstleister für alle Marken. Unter Einbeziehung der relevanten Stakeholder startete er gemeinsam mit dem Team aus dem Unternehmen einen systematischen Auswahlprozess. Zu Beginn wurden die Anforderungen in Form von Use Cases und technischer Rahmenbedingungen erfasst. Entlang dieses Anforderungs-Katalogs evaluierte er mögliche Marketing Cloud Anbieter, die zur Präsentation eines Proof-of-concepts eingeladen wurden. Das Team erstellte eine Entscheidungsmatrix, die eine objektive Auswahl des bestmöglichen Marketing Cloud-Anbieters ermöglichte.

Zentrales Marketing-Team und Cloud heben Synergien

Parallel dazu wurde ein zentrales Marketing-Team aufgebaut, das gezielt auf die Erfordernisse der Marketing Cloud und der zu bespielenden Marketing Kanäle ausgewählt wurde. Eine Markenbindung fand nicht statt, die fachlichen Kompetenzen standen ausschließlich im Fokus. Alle Mitarbeiter wurden neu am Markt rekrutiert. Auch die Leitung des Onboardings oblag dem Interim Manager.

Agile Einführung: priorisierte Use Cases und Sprint-Planning

Der Rollout erfolgte auf Basis der vorab erstellten und priorisierten Use Cases. Den Beginn machte eine Pilotmarke im Rahmen eines Sprint-Plannings. Weitere Marken wurden iterativ nachgezogen. Die Organisation erfolgte ausschließlich in agilen Teams und Methoden.

Meilensteine in der Unternehmensentwicklung

Die Vielzahl an Use Cases, Märkten und Kanälen sowie die Anbindung der Datenquellen im Roll-out war und ist herausfordernd. Ein faktisches Ende des Roll-outs wird voraussichtlich nie erreicht werden, da sich die Anforderungen und Anwendungen kontinuierlich weiterentwickeln. Mit der ausgewählten Marketing Cloud Lösung und dem qualifizierten Spezialisten-Team ist das Unternehmen aber nunmehr in der Lage, diese Anforderungen der digitalen Konversion nachhaltig zu beherrschen. Die bislang erreichten KPIs in den über die Marketing Cloud bespielten Marketing-Kanälen sowie der Aufbau eines zentralen Competence Centers sind große Meilensteine in der Unternehmensentwicklung.

Das Projekt in Stichworten

  • Einführung einer Marketing Cloud Lösung im Versandhandel
  • Auswahlprozess: Anforderungen der Marken erheben und Use Cases entwickeln
  • Marketing Cloud Anbieter evaluieren und durch den Auswahlprozess führen
  • Interimistischer Leiter des zentralen Marketing-Teams
  • Rekrutierung und Onborading der Spezialisten im zentralen Competence Center
  • Begleitung des Implementierungsprozess als Wissensträger und Consultant
ZUM INTERIM MANAGER:
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Interim Manager 2105

Interim Marketing Consultant

Expertise in eCommerce und Performance Marketing

BRANCHEN

Handel - Sonstiges, Produktion - Elektroindustrie

STATIONEN

Birkenstock, Superfit, Görtz, Klingel, Intel, Beyer Dynamic, Hagebau, Obi, Raiffeisen, Westfalia

QUALIFIKATIONEN

langjährige Business Excellence im eCommerce und Performance Marketing

BESONDERE SCHWERPUNKTE

  • eCommerce Strategie und Business Planung
  • Digitalisierungs- und Change-Prozesse
  • Performance Marketing Strategien und Umsetzung

Der Interim Manager und Marketing Consultant ist seit fast 20 Jahren im eCommerce und Performance Marketing tätig. Als Direktor Marketing bei notebooksbilliger.de (2008 bis 2014) hat er das (Performance) Marketing nachhaltig aufgebaut und wesentlich dazu beigetragen, dass notebooksbilliger.de zu den TOP 5 der umsatzstärksten deutschen Online-Shops der letzten 10 Jahre gehört.

Zuvor hat er in den FMCG für BRITA die globale Online-Infrastruktur und die Performance Marketing Strategie für mehr als 60 Märkte entwickelt und ausgerollt. Bei BBDO InterOne setzte er unter anderem für Nestlé Deutschland die Online-Dachmarkenstrategie erfolgreich um.

Seit 2014 unterstützt der Interim Manager freiberuflich Unternehmen mit seinem breiten Know-how. Er hilft Hersteller-Brands, Händlern sowie Start-ups, sich im eCommerce und Performance Marketing schnell und effizient positiv zu entwickeln.

Hervorzuheben ist die ausgeprägte Fähigkeit, sich immer wieder auf neue Themen und Set-ups einzulassen. Es macht ihm große Freude, sich und Mitarbeiter zu begeistern - und auf die (digitale) Reise mitzunehmen. Er arbeitet mit innovativen agilen Methoden und höchster Professionalität daran, die Ziele in Zeit und Budget zu erreichen.

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