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Experte f├╝r Kundenservice und Customer Experience

Experte f├╝r Kundenservice und Customer Experience

BRANCHEN

Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Energiewirtschaft

STATIONEN

Deutsche Telekom, B.A.D., Infraserv H├Âchst, Atlas Copco, Sparda-Banken, Noventi Health, Generali

QUALIFIKATIONEN

Diplom-Kaufmann (Marketing und Organisation), Experienced agile master, Fremdsprachen: Englisch

BESONDERE SCHWERPUNKTE

  • Customer Insights in Customer Journeys ├╝bersetzen
  • Auf- und Ausbau im Customer Experience Management
  • Digitalisierung: CRM-Systeme & digitales Mindset

Der Interim-Manager ist Experte f├╝r Kundenservice und Customer Experience. Ausgehend von der Frage: ÔÇ×Was will der Kunde?ÔÇť unterst├╝tzt er Unternehmen dabei, Customer Insights in Serviceprozesse zu ├╝berf├╝hren. Ob Kundenzufriedenheit, Customer Support oder digitale Prozesse: Der Experte sorgt f├╝r Kundenerlebnisse, die Unternehmen nachhaltig erfolgreicher machen. Seine Branchenschwerpunkte liegen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Energiewirtschaft und im B2B-Bereich. Der Interim Manager ├╝bernimmt befristet die Leitung von Customer Support-Einheiten, begleitet aber gerne auch Projekte in der Entwicklung und Umsetzung von Prozessen und Systemen.

In der j├╝ngeren Vergangenheit gelang es dem Interim Manager beispielsweise, zwei getrennte Customer Support-Einheiten zu einem Team zusammenzuf├╝hren und gleichzeitig neue, kundenorientierte Prozesse zu entwickeln. F├╝r einen B2B-Dienstleister ├╝bersetzte er die Ergebnisse einer gro├čen Kundenzufriedenheitsstudie in Verbesserungsvorschl├Ąge f├╝r den Kundenservice und trug so dazu bei, die Customer Experience nachweislich zu verbessern. In Trainings zum Digital Mindset f├Ârderte er die Offenheit von Mitarbeitenden f├╝r digitale Anwendungen und erarbeitete mit den Teams neue Anwendungsm├Âglichkeiten der Digitalisierung.

Customer Insights schnell in hervorragende Customer Experience ├╝bersetzen

Der Interim Manager hat sowohl angestellt als auch in selbstst├Ąndiger T├Ątigkeit vielf├Ąltige Erfahrungen an der Kundenschnittstelle erworben. 1998 gr├╝ndete er ein Research-Unternehmen zur Analyse und Entwicklung von Servicequalit├Ąt. Seitdem hat er mehr als 200 Projekte in mehr als 80 Unternehmen erfolgreich abgeschlossen. Als angestellter Gesch├Ąftsf├╝hrer eines Ratingunternehmens f├╝r Kundenservice konnte der Interim Manager wichtige Impulse in der Weiterentwicklung von Servicequalit├Ąt und Kundenorientierung der beauftragenden Unternehmen geben. In dieser Zeit baute der Manager auch die Beratungssparte f├╝r Customer Experience und Kundenservice erfolgreich auf.

Zu den besonderen St├Ąrken des Interim Managers z├Ąhlt, dass er Customer Insights schnell und sicher interpretiert ÔÇô und diese Einsichten in Organisationen und Prozesse f├╝r hervorragende Customer Experience zu ├╝bersetzt. Wann immer sinnvoll, wendet der ÔÇ×experienced agile masterÔÇť Methoden des agilen Projektmanagements an, um Vorhaben schnell umzusetzen.

Seine in vielen Trainings und Workshops f├╝r digitales Mindset erworbene Interaktionskompetenz setzt der Interim Manager erfolgreich ein, um die Beteiligten in Ver├Ąnderungsprozessen mitzunehmen. Seine Auftraggeber bescheinigen, dass seine T├Ątigkeit Belegschaften wie F├╝hrungskr├Ąfte motiviert ÔÇô und die Service-Orientierung in den Unternehmen nachhaltig ins Positive ver├Ąndert.

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Stefan Gebel

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Senior Consultant

Tanja Esmyol - Senior Consultant Deutsche Interim AG

Tanja Esmyol

Senior Consultant

Christoph Domhardt

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Senior Consultant | Prokurist