Wie kann ich als KMU ohne Qualitätsverluste Servicekosten reduzieren?
Geht es um Kostenreduzierungen, kommt regelmäßig auch der Customer Service in den Blick. Doch viele Unternehmen scheuen sich vor einer Kostenreduktion beim Service: zu groß die Gefahr, Kunden zu verärgern und Service-Mitarbeiter zu überlasten. Das muss nicht sein, meint unser Customer Service-Experte.