Mehr über den Interim Manager
Der Interim Manager ist Experte für agiles und effizientes Customer Relation Management. Sein Spektrum reicht von der Einführung und Optimierung digitaler CRM-Systemen über effiziente Order-to-Cash-Prozesse bis zur agilen Entwicklung von CRM-Organisationen. Darüber hinaus sorgt er mit seinen Kompetenzen in den Bereichen Customer Service und Customer Care für Kundennähe, die einen signifikanten Beitrag zur Wertschöpfung leistet. Mit seiner Qualifikation als zertifizierter Consultant für CSR & Transformation unterstützt er seine Auftraggeber dabei, Unternehmen nachhaltig auszurichten.
Seit 2016 hat der Interim Manager zahlreiche Mandate in der Industrie, bei Pharma- und Life-Sciences-Unternehmen erfolgreich abgeschlossen. In seinem jüngsten Mandat führte er bei Fresenius KABI Deutschland vier CRM-Einheiten zusammen und optimierte gleichzeitig die gesamte Customer-Service-Struktur. Für ein anderes Gesundheitsunternehmen leitete er davor die Post Merger Integration der CRM-Einheiten nach Zukäufen und einem IT-Systemwechsel. Als Projektleiter Salesforce und OCM (Organizational Change Management) bei VARTA Microbattery verantwortete er den internationalen Rollout von Salesforce CRM.
Kompetenzen als CRM-Experte, Vertriebs- und Marketingleiter
Aus seinen Rollen als Experte für Customer Service und Prozessmanagement bietet der Interim Manager seinen Auftraggebern umfassende Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen. Als Diplom-Ingenieur (Medizintechnik) und Diplom-Betriebswirt kombiniert er außerdem technisches Verständnis mit unternehmerischer Initiative und modernen Methoden des Projektmanagements (Zertifizierungen als Scrum Master, PRINCE2 Agile Projektmanager, Senior Prozessmanager).
Der Experte weiß um die besondere Bedeutung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit im Customer Relation Management. Er setzt seine Kompetenzen als Coach für Kommunikation und Konfliktmanagement ein, um Silodenken in Unternehmen aufzubrechen und alle Teams mit auf den Weg zu mehr Kundennähe zu nehmen.
Als freier Autor veröffentlicht der Interim Manager Fachbeiträge über CRM-, Prozess- und Vertriebsthemen.
