Ihr ausgew├Ąhltes Manager-Profil:

Experte f├╝r effizienten Kundenservice und exzellente Kundenerlebnisse

Experte f├╝r effizienten Kundenservice und exzellente Kundenerlebnisse

BRANCHEN

Versandhandel, Informationsmanagement, Logistik

STATIONEN

Iron Mountain Deutschland, Recall Deutschland, Otto Group

QUALIFIKATIONEN

Diplom-Kaufmann (Uni), Gro├č- und Au├čenhandelskaufmann (IHK), PRINCE II, Fremdsprachen: Englisch

BESONDERE SCHWERPUNKTE

  • Exzellente Kundenerlebnisse in effizienten Service-Organisationen
  • CRM-L├Âsungen (z.B. Salesforce) f├╝r Vertrieb und Service
  • Post-Merger-Integrationen (Unternehmensteile und Kundenst├Ąmme)

Der Interim Manager ist Experte f├╝r exzellenten Kundenservice. Deshalb bezeichnet er sich als Kundenversteher. F├╝r den Diplom-Kaufmann und zertifizierten Projektmanager ist Kundenservice viel mehr als Fallzahlen und Prozesse. Wo andere Unternehmen Kundenanfragen nur bearbeiten, schafft er ein umfassendes exzellentes Kundenerlebnis, das dar├╝ber hinaus auf effizienten und klaren Prozessen beruht. Der Experte ├╝bernimmt Aufgaben als Interim Manager und Berater.

Kunden zu verstehen, ist sein Leitmotiv - im doppelten Sinne: Einerseits geht es darum, die Anforderungen seiner Auftraggeber zu verstehen, um die genau passende L├Âsung zu erarbeiten und umzusetzen. Andererseits versteht er sich darauf, die Bed├╝rfnisse der Kunden des Auftraggebers zu durchdringen, um diese zu begeistern. Denn begeisterte Kunden sind treue Kunden, zufriedene Kunden hingegen k├╝ndigen.

Die Kernkompetenzen des Interim Managers liegen im Aufbau, der Optimierung und der F├╝hrung von Kundenservicebereichen mittelst├Ąndischer Unternehmen und der Einf├╝hrung von Software- und Telekommunikationsl├Âsungen f├╝r Kundenservices (z.B. Saleforce.com). Er versteht sich dar├╝ber hinaus sehr gut auf die Integration kundennaher Bereiche wie Vertragsmanagement oder Tendermanagement sowie Post-Merger-Integrationen. Gute Kenntnisse des Operativen sowie von Vertrieb und Controlling erm├Âglichen ihm ganzheitliches und bereichs├╝bergreifendes Denken. Zudem profitieren seine Auftraggeber von der Erfahrung aus internationalen (EU/US) Projekten mit l├Ąnder├╝bergreifenden Service-Standards.

Er ├╝berzeugt einerseits durch sehr strukturiertes, zielorientiertes Vorgehen und andererseits durch klare Kommunikation und ausgepr├Ągter sozialer Kompetenz. Sein sehr pragmatischer Arbeitsstil erm├Âglicht es ihm in herausragender Weise, einerseits Bew├Ąhrtes zu st├Ąrken und auszubauen sowie andererseits neue ├╝berzeugende L├Âsungen umzusetzen. Die ihm anvertrauten Teams motiviert er zu hervorragenden Leistungen.

Seine pers├Ânlichen St├Ąrken liegen im Umgang mit Menschen ÔÇô Kunden, Mitarbeitenden und Management-Kollegen gleicherma├čen ÔÇô und der F├Ąhigkeit, mit jedem die Basis f├╝r gemeinsame Arbeit zu finden. Seine pers├Ânliche Leidenschaft f├╝r die Begeisterung von Kunden ├╝berzeugen Mitarbeitende und F├╝hrungskr├Ąfte gleicherma├čen.

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Tanja Esmyol - Senior Consultant Deutsche Interim AG

Tanja Esmyol

Senior Consultant

Stefan Gebel

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Senior Consultant

Christoph Domhardt

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Senior Consultant | Prokurist