Wie kann ich Mitarbeitende im Kundenservice besser in Veränderungsprozesse einbinden?
Verbesserungen im Kundenservice schaffen mehr Nähe zum Kunden und schärfen das Unternehmensprofil. Aber Veränderungsprozesse führen unter den betroffenen Mitarbeiter:innen oft zu Verunsicherungen. Um Mitarbeiter:innen für den Prozess zu gewinnen, bedürfe es daher eines Maßnahmenbündels, erklärt unser Customer Experience-Experte.