Das Unternehmen gilt als Marktführer im Bereich Reiseversicherungen und Assistance. Mit 13.000 Mitarbeitern, die in 34 Ländern weltweit Assistance-Leistungen in mehr als 40 Sprachen bereitstellen. Das Unternehmen bietet Unternehmen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Unterstützung in den Bereichen Mobilität, Reisen, Gesundheit und Immobilien. Das Unternehmen mit Hauptsitz Paris ist eine Tochtergesellschaft eines großen deutschen Finanzdienstleisters.
Um auch die zukünftigen Herausforderungen zu bewältigen und lokale sowie internationale Serviceanforderungen erfüllen zu können, sollte eine gemeinsame globale Operations- und IT-Plattform aufgebaut werden. Dafür war ein neues IT-Servicemodell mit einer klaren Trennung von IT-Bereitstellung und Organisationsmanagement vorgesehen. Die IT-Bereitstellung sowie alle sekundären Support-Services sollten dazu mit den jeweiligen Mitarbeiter/innen auf den internen IT Dienstleister des deutschen Mutterkonzerns übergehen.
Für die betroffenen Mitarbeiter/innen bedeutete dies, dass sie - je nach Aufgabe - bei ihrem bisherigen Arbeitgeber blieben oder im Rahmen einer Matrixorganisation lokal oder regional zur dafür neu geschaffenen Einheit des IT Unternehmens wechselten. Darüber hinaus sollten im Falle von zwei speziellen konzernweiten Outsourcing-Programmen die davon betroffenen Mitarbeiter/innen auch zu den externen Partnern wechseln.
Die HR Projektleiterin wurde von dem Assistance Unternehmen beauftragt, in diesem komplexen Projekt die HR Funktion zu übernehmen. Außerdem vertrat Sie die Interessen des Assistance Unternehmens gegenüber dem aufnehmenden IT Unternehmen. Sie beriet und unterstützte die verantwortlichen Projekt- und Linienmanager, insbesondere die IT- und Personalleiter in den lokalen Niederlassungen. Sie stellte ferner sicher, dass die Versetzungen und Betriebsübergange der betroffenen Mitarbeiter/innen termingerecht und vollständig umgesetzt werden konnten. Dazu koordinierte die HR Projektleiterin im Vorfeld alle personalrelevanten Prozesse und Aktivitäten. Das umfasste beispielsweise die Einbindung der erforderlichen Gremien und die regelmäßige Information der betroffenen Mitarbeiter/innen. Sie arbeitete beratend im Gesamtprojekt mit und bildete die Schnittstelle zwischen dem IT Dienstleister und den Personalverantwortlichen des Unternehmens. Der Auftrag konnte termingerecht nach 10 Monaten erfolgreich beendet werden.
