Der Interim Manager wurde von einem Medienunternehmen als Interim Chief Technology Officer beauftragt. Er sollte das Technologie-Team während der Ausschreibung für das komplette Outsourcing der Technologie leiten. Im Vordergrund stand, das Team dazu zu motivieren, die Anforderungen zu dokumentieren, die Migration zu begleiten und bis zur Schließung der Abteilung den Betrieb sicherzustellen. Der Interim Manager war nicht fester Bestandteil des Outsourcing-Projektteams, sondern wurde erst später als Experte herangezogen.
Vergleichsanalyse von Outsourcing und Ausbau der Technologieabteilung
Nach ausführlicher Analyse der Organisation, Prozesse, Technologien und des kompletten Outsourcing-Projekts erarbeitete der Interim Manager einen Szenarien-Plan, in dem er den Erhalt der Technologie-Abteilung und das Outsourcing einander gegenüberstellte. Er beschrieb begründete Risiken und Folgen der Fremdvergabe und ein Gegenkonzept für den Ausbau des Technologie-Teams, einschließlich einer Vergleichsanalyse der beiden konträren Wege – und der Einschätzung, das Risiko des Outsourcings sei zu hoch. Dennoch wurde dieser Weg zunächst weiter verfolgt.
Outsourcing-Projekt wegen massiver Risiken gestoppt
Nach einer Ausschreibung, der Reduktion der Longlist auf eine Shortlist sowie der Definition und dem Start eines Proof-of-Concept-Projekts mit dem scheinbar bestgeeigneten Vendor stellte sich heraus, dass die Kosten der Migration um ein Vielfaches höher lagen als geplant. Zudem stellte sich heraus, dass die Migration auf massive technische Probleme stieß, die der Interim Manager in der Analyse bereits dargelegt hatte. Nun entschied das Management, das Outsourcing zu stoppen.
Agile Organisationsentwicklung auf Basis von Scrum und Kanban geleitet
Nach dem Stopp erhielt der Interim Manager das Mandat, die Technologie-Abteilung als agile Organisation auf Basis von Scrum und Kanban umzubauen. Gleichzeitig wurde die personelle Stärke des Technologie-Teams vervierfacht und zu einem späteren Zeitpunkt in die Produktabteilung integriert, insbesondere Konzepter und Experten für Nutzererfahrung (User Experience, UX).
Customer Experience verbessert, Abo-Zahl signifikant gesteigert, Kosten gesenkt
Unter Leitung des Interim Managers wurden Schritt für Schritt die IT-Systeme und Software-Module modernisiert und konsolidiert. Dadurch konnte die Customer Experience verbessert und die Anzahl der Abonnenten signifikant gesteigert werden, während zugleich die operativen Kosten sanken.
Der Interim Manager hat über volle Transparenz das Vertrauen der Mitarbeitenden aufrechterhalten. Durch sein fundiertes fachliches und methodisches Know-how sowie seine Leidenschaft für Technologie, Software-Entwicklung und Agilität konnte er den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern stets auf Augenhöhe begegnen und so Widerstände auflösen. Ebenso halfen ihm seine großen empathischen und kommunikativen Fähigkeiten, das Team stets motiviert zu halten und durch Coaching zu unterstützen.
