Mobile App: Roll-out eines digitalen Schwei├č-Assistenten in der Schweiz

Digitalisierung | Handwerk | Leitungsbau

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Das Projekt in Stichworten:

  • Neue Produkte erm├Âglichen digitale Dokumentation von Schwei├čarbeiten
  • Marktanalyse: Trotz kleineren Umsatzpotenzials f├Ąllt Entscheidung f├╝r Roll-out
  • Schweizer Testkunden auf Messen und durch direkte Ansprache gewonnen
  • Kommunikationspaket f├╝r digitalen Schwei├č-Assistenten entwickelt
  • Schweizer App geht nach 10 Monaten wie geplant live

Ein internationaler Branchenf├╝hrer im Bereich der Gas- und Wasserversorgung wollte eine mobile App f├╝r die Dokumentation von Schwei├čarbeiten von Deutschland in die Schweiz ausrollen. Die Interim Managerin wurde damit beauftragt, den Roll-out dieses ÔÇ×digitalen AssistentenÔÇť zu organisieren und den Markteintritt in der Schweiz zu gew├Ąhrleisten.

Neue Produkte erm├Âglichen digitale Dokumentation von Schwei├čarbeiten

In Deutschland m├╝ssen Schwei├čarbeiten an Gas- und Wasserleitungen umfassend dokumentiert werden. Diese Dokumentation ist nicht nur zeit- und personalaufwendig, sondern auch fehleranf├Ąllig. Um diese Aufw├Ąnde zu reduzieren und Fehlerquellen zu eliminieren, hatte der Auftraggeber die neueste Generation seiner Schwei├čger├Ąte mit Bluetooth ausgestattet. ├ťber die Verbindung mit einem Smartphone k├Ânnen die Protokolle nunmehr papierlos erstellt und sicher in die Cloud geladen werden. Das steigert die Effizienz ÔÇô und schafft einen weiteren Vorteil: Der Schwei├čger├Ąte-Hersteller gewinnt bei jedem Einsatz der Ger├Ąte wertvolle Kundendaten, beispielsweise ├╝ber verwendete Bauteile, Fotos, Geodaten, Kartenansichten und vieles mehr. Diese Daten kann das Unternehmen nunmehr nutzen ÔÇô und auch seine Auftraggeber wie Kommunen haben zentral Zugriff darauf.

Marktanalyse: Trotz kleineren Umsatzpotenzials f├Ąllt Entscheidung f├╝r Roll-out

Nach dem erfolgreichen Anlauf in Deutschland sollte der neue digitale Prozess nun in der Schweiz ausgerollt werden. Die Interim Managerin pr├╝fte zun├Ąchst mit dem Schweizer Vertriebsteam und in Kooperation mit dem Schweizer Fachverband ÔÇ×Kunststoff-Rohre und -RohrleitungsteileÔÇť die dortigen ┬áDokumentationspflichten an Schwei├čvorg├Ąnge. Dabei stellte sich heraus, dass die Dokumentation von Schwei├čvorg├Ąngen in der Schweiz noch nicht vom Gesetzgeber vorgeschrieben ist. Das verkleinerte das Umsatz-Potenzial des neuen Digital-Tools deutlich. Dennoch entschied sich das beauftragende Unternehmen, die App auch in der Schweiz anzubieten.

Schweizer Testkunden auf Messen und durch direkte Ansprache gewonnen

Nach der Entscheidung f├╝r den Roll-out identifizierte die Interim Managerin mit dem Vertriebsteam auf Messen und in der Direktansprache Testkunden f├╝r das Tool. In Kooperation mit dem Schweizer Fachverband initiierte sie ein Seminar, bei dem der Auftraggeber und Mitbewerber Vorteile der digitalen Protokollierung aufzeigen konnten. Ziel des Seminars war es, Schweizer Rohrleitungsbauer und Installateure f├╝r die Vorteile der digitalen Protokollierung zu sensibilisieren. Damit sollte step-by-step ein Mindshift f├╝r die Vorteile der Digitalisierung bei den Zielkunden erreicht und das k├╝nftige Umsatzpotenzial angekurbelt werden.

Kommunikationspaket f├╝r digitalen Schwei├č-Assistenten entwickelt

Um Handwerker und Kommunen gezielt informieren zu k├Ânnen, entwickelte die Interim Managerin gemeinsam mit dem Marketing-Team und Agenturen ein umfassendes Kommunikationspaket f├╝r den digitalen Schwei├č-Assistenten. Dazu geh├Ârte eine detaillierte Vorteilskommunikation in Deutsch und Franz├Âsisch auf der Website des Unternehmens inklusive einer Online-Buchungsm├Âglichkeit mit Verlinkung zum zentralen Kundenportal sowie die Konzeption von Flyern, Newsletter-Aktivit├Ąten und Social Media-Anzeigen.

F├╝r die reibungslose interne Kommunikation organisierte die Interim Managerin den kompletten Workflow f├╝r den Gesamtprozess und stimmte ihn mit Kundenservice, Finance und Logistik sowie dem Produkt-Management ab. Schulungen mit dem Vertriebsteam und das Reporting im CRM rundeten die Startvorarbeiten ab.

Schweizer App geht nach 10 Monaten wie geplant live

Nach einer Laufzeit von 10 Monaten ging die App zeitgerecht live. Auftraggeber und Kunden sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden.

Die Kunden profitieren von der Zeitersparnis bei der Protokollierung der Schwei├čvorg├Ąnge und k├Ânnen auch dezentral auf die Protokolldaten zugreifen. Speziell in Zeiten des Fachkr├Ąftemangels ist dies ein immenser Nutzen.

F├╝r den Auftraggeber sind die ├╝ber die Digitalisierung gewonnenen Daten ÔÇ×Gold wertÔÇť: ┬áNeue Produkte k├Ânnen entwickelt werden, neue Touchpoints mit den Kunden ergeben sich.

Ein Key-Learning erkannte der Auftraggeber f├╝r den k├╝nftigen Launch von Produkten: Auch die Einbeziehung von Fachverb├Ąnden und Meinungsbildnern ergibt Sinn, um einen neuen Markt zu erschlie├čen und wertvolle Insights zu erzielen.

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Tanja Esmyol - Senior Consultant Deutsche Interim AG

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Christoph Domhardt

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Senior Consultant | Prokurist

Stefan Gebel

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