Dow Europe führte 2004 zwei bis dahin unabhängig voneinander agierende Abteilungen zusammen: Chemikalien und Feinchemikalien. Die Zusammenführung sollte Synergien bringen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die operative Effektivität steigern. Die HR Expertin war beauftragt, eine neue Organisation und Team-Strukturen zu konzipieren und zu implementieren. Dabei arbeitete sie gemeinsam mit Ad-hoc-Projektmitarbeitenden.
Die intensive Analyse der Verkaufsprozesse aller Produkte dieser neuen Abteilung arbeitete drei unterschiedliche Prozesse heraus. Darauf aufbauend, wurden die Kunden einem Hauptprozess zugeordnet. Die Verkäufer wurden – bezüglich ihrer besonderen Fähigkeiten ausgerichtet – auf die Prozesse analysiert und dann den entsprechenden Kunden zugeteilt. Für die Prozesse wurden neue unterstützende Programme entwickelt (Software). Des Weiteren wurde auch die Leistungsbeurteilung auf diese neue Vorgehensweise angepasst (Performance Metrics). Die Umstellung von der alten auf die neue Struktur wurde durch eine Mitarbeiterkonferenz angestoßen, deren Konzeption, Vorbereitung und Durchführung ebenfalls durch die heutige HR Interim Managerin erledigt wurde.
Die Lancierung durch diese Konferenz war extrem erfolgreich. Die Entscheidung, die Umsetzung durch die Konferenz zu beschleunigen und sofort mit der gesamten Mannschaft umzusetzen, verlangte eine intensive Analyse aller möglichen Fragen und Einsprüche der Mitarbeitenden. Eine Kunden- und Mitarbeiterbefragung bewies, dass Kunden und Verkäufer die neue Orientierung als sehr angenehm und erfolgreich empfinden. Die Verkaufserfolge unterstützten diese Einsicht.
Operative Elemente:
- Organisationsstruktur definieren und implementieren
- Arbeitsplatzbeschreibungen erstellen
- Arbeitsabläufe und -werkzeuge erstellen
- Mitarbeiterstatistiken erstellen und auswerten
- Mitarbeitende weiterbilden
- Mitarbeitende umbesetzen
- Verkaufsleiter-Trainings erstellen und durchführen
- Mitarbeiter-Konferenz konzipieren, planen, organisieren und durchführen
Dieses Projekt führte die HR Interim Managerin während einer Anstellung bei Dow Europe als Senior Leader Commercial Excellence.
