Off-Shoring der Shared Service Abteilungen in der Chemie-Industrie

Im Jahr 2006 entschied Dow Europe, die Teile aller Abteilungen, die keinen direkten Kundenkontakt hatten, nach Mumbai zu verlegen. Die heutige HR-Interimmanagerin war im Rahmen dieses Projekts für das Change Management verantwortlich. Es galt, zum einen die Abteilungen entsprechend neu zu gestalten, weil die Abläufe nun durch unterschiedliche, räumlich voneinander arbeitende Teams erledigt wurden. Des Weiteren mussten Bedenken, die eine derartige Struktur und eine derartige räumliche Distanz mit sich bringen, angegangen und in positive Unterstützung umgewandelt werden. Außerdem war es notwendig, die verschiedenen Arbeitnehmervertretungen an Bord zu holen.

Die intensive Vorbereitung und das ausgeklügelte Kommunikationsprogramm stellte sicher, dass jeder Stakeholder an der richtigen Stelle abgeholt wurde. Nach Umstellung der Abläufe auf das Team in Mumbai wurden noch weitere signifikante Synergien realisiert, die den Erfolg des Projektes die Erwartungen weit übertreffen liessen. Des Weiteren war das Feedback der Kunden extrem positiv, da die räumliche Nähe aller Back-Office Abläufe diese sehr viel reibungsloser verlaufen lassen.

Operative Elemente:

• Organisationsstruktur definieren
• Arbeitsabläufe definieren
• Strukturen mit den Arbeitnehmervertretungen diskutieren
• Workshops durchführen

Die heutige Interimmanagerin arbeitete an diesem Projekt als Angestellte in der Funktion des Senior Leaders Organisational Effectiveness.