Die Personalabteilung eines Versicherers war aufgrund des Ausfalls des Personalleiters und einer Organisationsstruktur, die nicht mit den Änderungen des Unternehmens mitgegangen war, in eine Situation gelangt, in der die Abläufe nicht mehr reibungslos verliefen und die Team Dynamik nicht optimal war. Die HR Interimmanagerin bekam den Auftrag, Konzepte zu entwickeln, die die Abläufe korrekt ausrichten und das Team optimal aufstellen. Die Neuausrichtung sollte dabei auch zukünftige Entwicklungen der Firma berücksichtigen. Dazu untersuchte sie den Istzustand der Personalarbeit und die Erwartungshaltungen der internen Kunden sowie der einzelnen Team-Mitglieder.
Als Konzept-Vorschlag wurden in dem gegenwärtig noch laufenden Projekt (November 2015) zwei Alternativen vorgelegt. Beide Alternativen sind mit dem derzeitigen Team zu realisieren. Ziel ist es, bis zum Jahresende eine Entscheidung herbeizuführen, welches Konzept für die Umsetzung vorbereitet wird.
Eine Alternative konzentriert sich auf das Korrigieren der vorliegenden Fehler, die andere stellt die Personalabteilung darüber hinaus auch für die Zukunft auf. Die konservative Variante stellt sicher, dass die Elemente des Ulrich Models (Service, Business Partner und Centers of Expertise) zum einen kundenorientiert, zum anderen prozessorientiert aufgestellt werden. Derzeit ist die Ausrichtung hier suboptimal.
Die zukunftsweisende Alternative unterteilt in Transaktion und Transformation. Hierbei werden die eher als Routine-Tätigkeiten zu bezeichnenden Aktivitäten der Business Partner dem Service-Portfolio zugeteilt. Anstelle von Business Partnern wird eine Abteilung von Beratern ins Leben gerufen, die sich mit transformierenden Themen beschäftigen: Zukunft der Industrie, Zukunft der Kunden, Zukunft der Mitarbeiter, Zukunft der Organisation. In diesem Team werden market development, HR Business Partner und Centers of Expertise Jobs bezüglich Personal- und Organisationsentwicklung zusammengefasst. Durch das Verbinden des ‚outside-in‘ mit dem ‚inside‘ Fokus (also Markt- und Kunden-Entwicklung neben der Entwicklung der Firma und ihrer Mitarbeiter) wird maximale Kundenorientierung sowie Mitarbeiterzufriedenheit erreicht.
